Uno de los pilares de la transformación digital que estamos viviendo es la inteligencia artificial, esto es, la capacidad que tienen las máquinas de simular el proceso de pensamiento y razonamiento humano. Esta digitalización es notable en el mundo empresarial, donde cada vez son más las compañías que utilizan IA en sus procesos.
El Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, en su informe publicado en 2023, destaca que, aunque solo un 11,8 % de las empresas españolas usan IA, este porcentaje supone un aumento de ocho puntos respecto al año anterior, y se prevé que siga aumentando en 2024. Estos datos implican un cambio de paradigma en el mundo empresarial, basado en la adopción de tecnologías inteligentes que optimicen el trabajo y mejoren los resultados.
Inteligencia artificial y Recursos Humanos
De acuerdo con un informe realizado por la plataforma de empleo InfoJobs, actualmente un 5 % de las compañías ya han implementado soluciones de IA en su gestión de RRHH, con un porcentaje aún mayor en proceso de implantarlas a corto plazo. Pero, ¿cómo se está aplicando la IA a los RRHH?
Selección y contratación
Es el proceso donde más se utiliza la IA, especialmente en el cribado inicial de currículums, para identificar los perfiles más idóneos de forma objetiva y evitar el sesgo humano. Asimismo, se está implantando el uso de asistentes virtuales para realizar las primeras pruebas de selección y se están utilizando generadores de contenido para redactar las ofertas de trabajo, haciéndolas más atractivas, o para crear manuales o presentaciones totalmente personalizados con los que formar al empleado/a.
También hay empresas que usan análisis predictivos para conocer patrones en los picos de trabajo o en los índices de rotación, lo que permite planificar periodos de alta contratación con mucha precisión. Además, todo el proceso administrativo que conlleva una contratación puede automatizarse mediante IA.
Rendimiento y comunicación
Las herramientas de inteligencia artificial pueden monitorizar constantemente el desempeño del personal proporcionando un análisis objetivo en tiempo real, lo que permite identificar fortalezas y debilidades para actuar en consecuencia.
Asimismo, pueden utilizarse asistentes virtuales como forma de comunicación inmediata y automática entre la plantilla, la dirección o RRHH para resolver dudas y problemas habituales y rutinarios.
Retos que superar
A pesar del potencial que ofrece la inteligencia artificial en los Recursos Humanos, sobre todo respecto a la reducción de tiempo, costes y recursos, aún hay muchas empresas reticentes a su implantación, por varias razones:
- Supone una gran inversión, inasumible para muchas compañías.
- Necesidad de personal cualificado que programe y “entrene” los sistemas de IA para que sean realmente efectivos.
- Dificultad para identificar errores y sesgos en la herramienta de IA debidos al uso de datos erróneos y falta de transparencia de los algoritmos utilizados, que lleva a una comprensión limitada de su funcionamiento.
- Reticencias personales por la dificultad de sustituir la empatía o la intuición humanas o por el miedo a ser completamente sustituidos/as por la IA.
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